Разделом «Входящие» почти не пользовались. Разобралась, где терялись пользователи, пересобрала структуру и сценарии. В результате раздел стал частью ежедневной работы менеджеров.

Исследовала, как пользователи взаимодействуют с ботом и чего им не хватает. Нашла ключевые сценарии для развития, переработала их и добавила новый функционал. В результате повысилась посещаемость бота и количество новых клиентов компании.